Praktijkpand
Uit de patiëntenevaluaties blijkt dat er verbeterpunten zijn aan het pand wat betreft de uitstraling en de gehorigheid. Wij zullen proberen een en ander wat te verbeteren. Zo hebben wij met muziek in de wachtkamer geprobeerd het horen van de assistente aan de telefoon minder te maken, dit geeft echter weer problemen met het roepen van patiënten uit de wachtkamer. Wij zullen daarom vaker naar de wachtkamer lopen om de patiënt op te halen. Ondertussen zijn wij bezig met het zoeken van een nieuw pand, dit zal echter niet binnen 2-3 jaar gerealiseerd zijn.
Assistentes
De afgelopen anderhalf jaar is de assistentenbezetting zeer rommelig geweest met zelfs dagen zonder assistentes. Dit zien wij terug in de evaluatie. Wij zijn ons zeer bewust dat dit geen wenselijke situatie was. Gelukkig hebben we nu 2 dagen een assistente in opleiding (zij-instromend) en een vaste assistente voor 1 dag in de week naast de assistente van de donderdag en vrijdag die er al was. Wij hopen met deze bezetting weer te kunnen zorgen voor meer continuïteit en verbetering van de dienstverlening.
Telefonie
Er zijn klachten over de lange wachttijd voor het bereiken van de praktijk. Via de mogelijkheid een herhaalrecept in te spreken of een niet-dringende vraag hopen wij dat de assistente wat beter bereikbaar wordt. Ook gaan wij het patiëntenportaal meer promoten voor het maken van een afspraak, het herhalen van medicatie of het stellen van een vraag via een e-consult. Dit met behulp van de ZEL.
Agenda artsen
Vaste patiënten zijn gewend dat zij makkelijk een afspraak kunnen inplannen wanneer het hen uit komt. Dit resulteerde in het moeizaam inplannen van patiënten die de dag zelf echt nog gezien moesten worden. Hierop is besloten plekken te reserveren voor deze patiënten en beter te triëren aan de telefoon. Hier moeten sommige mensen nog aan wennen. Wel proberen wij de assistentes aan te leren niet alle triagevragen te doorlopen wanneer het duidelijk is dat er diezelfde dag een afspraak nodig is of wanneer er in principe genoeg ruimte is.
Website en patiëntenportaal
Nog niet alle patiënten hebben de weg gevonden naar onze website en/of facebookpagina waarop ons laatste nieuws en de vakanties te zien zijn. Daarnaast merken wij dat patiënten wel zich opgeven voor het patiëntenportaal maar zich dan niet, zoals in de pop-up staat, komen legitimeren om de aanmelding definitief te maken. Met dat laatste willen wij binnenkort aan de slag door patiënten actief te gaan benaderen.